# 시험일 : 08월 10일

# 시험접수 기간: 2014년 07월 07일 ~ 2014년 07월 18일

# 합격자 발표 : 08월 18일

# 접수 바로가기 >>

[출처: 새전북신문(http://www.sjbnews.com)

[일하는 여성] 경력단절 여성 재취업 성공기

#CS강사로 재취업에 성공한 정인경씨
“될 때까지 도전하라”

[출처: 한화생명블로그 (http://www.lifentalk.com/553) ]

승진을 위한 필수 자격증, CS리더스 관리사

CS리더스 관리사는 국가공인 시험으로 , 국내 최초로 시행되는 마케팅과 CS서비스 분야의 자격증입니다.

CS리더스 관리사는 서비스분야에만 국한 된 것이 아니라 전문 마케팅 분야를 통틀어 배우는 과목인데, 고객의 입장에서 고품질 서비스 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하여 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 평가하는 자격증입니다.

이 자격증을 취득할 경우 고객관리가 필수인 금융권, 통신사 등의 취업에 유리하고

일반 기업의 인사팀, 마케팅부서에서도 유용하게 활용 할 수 있답니다.

이미 공무원을 비롯하여 금융권과 일반 기업에서 CS리더스 관리사 자격을 도입하고  활용하고 있어

인사고과 승진 시에도 인센티브가 제공됩니다.

금번 실시된 제14-2회 CS Leaders(관리사) 정기시험에 대한 자격증 발급 일정을 아래와 같이 안내하오니,
응시자께서는 참고하여 주시기 바랍니다.

1. 자격증 발급 일자 : 2014년 5월 7일(수)

2. 자격증 발급 신청 : 별도의 비용 및 신청 절차 없이 합격자에 한해 자동 발송

3. 자격증 발급 주소 : 회원 가입 시 등록된 주소지로 개별 발송
※ 폐문 부재 및 이사로 인한 반송 시, 재발송 비용 5,000원 개별 부담

[자세히보기]

[콜센터 서비스품질지수] 콜센터에서 직접 제품 사용하며 상담

[기사보기] 제목: [콜센터 서비스품질지수] 가전서비스 부문 / 삼성전자서비스
※ 출처 : 매일경제 (http://news.mk.co.kr)

삼성전자서비스는 콜센터의 전문 역량 강화를 위해 전문 상담사의 역할에 맞게

㈔한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인 자격인
CS리더스(고객만족관리사), 소비자상담사, 심리상담사 등 각종 자격증 취득을 권장하고 있다.

또한 상담 품질 향상을 위해 매년 고객 서비스를
담당하고 있는 인력이 참여하는 '상담기술경진대회'를 열어 관련 직원들의 고객 서비스 역량을 평가하는 시간도 갖는다.

최근 업종을 막론하고 고객만족 경영 이 우선시 되면서 고객 관리 및 서비스의 질 등의 중요성이 더욱더 커지고 있습니다.
이와같이, 고객만족 및 전문가 양성을 위해 CS리더스 자격증 이 각광 받고 있습니다. 

▲ CS리더스란 ?

 전문서비스강사를 꿈꾸시는 분들에게 경쟁력을 높여줄수 있는 자격증입니다. 사단법인 한국정보평가협회에서 주관하고 있으며,
2009년 지식경제로부터 "국가공인을 인정" 받아 국가기술자격과 동일한 혜택을 법적으로 인정 받을 수 있는 국내 최초의
CS서비스 및 마케팅 분야의 자격증입니다. CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력 평가과 함게,
컴플레인 상황 분석 능력 및 해결책 제시 능력 등 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할수 있는가에 대한 능력을 평가합니다

▲ 시험과목 합격기준

CS리더스관리사는 CS개론/CS전략론/고객관리 실무론 총 3가지 과목을 객관식으로 풀어보시는 암기 시험입니다.
모든 문제가 5지선다형 객관식 문제로 각 과목별로 30문항씩 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론 으로 90분간 90문항을
풀게 됩니다. 과목별 40점 미만이 되면 과락이 되며, 3과목 최종 점수가 60점 이상이 되어야 합격 할수 있습니다.

▲ 응시자격/응시료

- CS Leaders(지도사) : 협회 지정 전문교육기관 교육 수료자
- 국가공인 CS Leaders(관리사) : 제한 없음

- CS Leaders(지도사) : 260,000원
- 국가공인 CS Leaders(관리사) : 70,000 원

▲ 자격증 취득시 해택 !

1. KT
- 사외전문가격제도(응시료 지원 및 인사고과 반영)

2. 부산은행
- 인사고과 반영, 관련업무 분야 부서에 배치 및 직무 육성 인사관리

3. 한국체육산업개발 주식회사
- 직원들의 자기개발 상으로 직원역량 강화
- 자격증 취득 시 응시료 회사에서 지원

4.(주) 동양매직
- 인사고가 반영(KPI 5점인정), 교육평가자료 인정
- 자격증 취득 시 응시료를 회사에서 전액지원(7만원상당)

5. SK
- 전 계열사 비정규직 사원 신입채용 가산점 및 인사고과 반영

6. 국방부
- 장교 및 부사관 진급심사 시 인사기변에 반영

 
7. 법무부
- 교도소 및 교정기관 수감자에게 자격증을 취득하여 사회생활의 적응력을 키움

8. NEIS(한국정보소양인증)
- 자격증 취득시 NEIS를 통하여 중, 고등학교 생활기록부에 등재 가능

9. 평생교육진흥원 학점은행제
- 학점은행제 6학점 인정

국가공인 CS Leaders(관리사) 자격 학점인정(전공 6학점) 획득

자세한 내용은 한국정보평가협회 를 참조하세요

CS리더스관리사 시험을 주관하는 한국정보평가협회에서 올라온 공지입니다. 

협회에서 주관 및 실시하는 자격 검정 간 문제 발생을 최소화하고 보다 쾌적하고 객관적인 자격 검정이 이루어질 수 있도록 아래와 같이 수험자 주의/안내 사항을 공지하오니, 자격 검정간 수험자분들은 내용을 확인 및 숙지하시어 원활한 자격검정이 이루어질 수 있도록 협조 바랍니다. 


1. 고사장은 시험 시행일을 기준으로 1~2주 이전에 SMS 및 본 협회 홈페이지를 통하여 안내해드리고 있습니다. 따라서, 수험자는 시험 접수 및 수험표 출력 시에 고사장의 위치와 시험 시행일, 시험 시작 시간을 필히 확인해주시기 바랍니다. 또한, 시험 당일은 근무일이 아니므로 대표전화의 수신이 불가하오니 이 점 양해바랍니다.


2. 시험 당일 고사실 입실은 시험 시작시각 30분전부터 시험 시작 10분전까지이며, 이후에는 입실 및 시험 응시가 제한됩니다. 시험 시작 시각 30분 이전에 입실을 금지하는 이유는 감독위원이 자격 검정이 시행되는 고사실의 상태를 확인하고 전 수험자가 객관적인 상태에서 응시하기 위함이며, 더 나아가 각종 부정행위를 방지하기 위함입니다. 또한, 시험이 시작된 이후에 입실을 제한하는 것은 응시중인 수험자들이 방해 요소 없는 정확한 시험을 치룰 수 있게 하기 위함입니다.

※ 고사실 입실시각 이전에 도착하신 수험자는 해당 건물 로비 또는 별도로 마련된 대기실에서 대기하시기 바라며, 기타 사항은 해당 고사장에 배치된 진행요원들의 안내를 받으시기 바랍니다.


3. 응시중인 수험자는 시험 시간의 1/2가 경과되지 아니하면 퇴실하실 수 없으며, 시험 시간의 1/2이 경과된 후 감독위원의 안내에 따라 퇴실이 가능합니다. 


4. 시험 당일 발생하는 모든 일은 해당 고사장 감독위원의 지시와 안내를 따라주시기 바라며, 감독위원의 지시를 불이행하거나 경고를 무시하는 경우 강제 퇴실 조치합니다. 해당 수험자는 향후 (사)한국정보평가협회에서 주관하는 자격 시험에 3년간 응시하실 수 없으므로 반드시 감독위원의 지시와 안내를 따라주시기 바랍니다. 


잘 읽어보시고 YBM 커리어 캠퍼스 회원 분들에게 불이익이 가지 않도록 유의합시다.

안녕하세요. YBM 커리어 캠퍼스 회원 여러분.

앞으로 남은 2013년 CS리더스관리사 시험일정입니다.

올해 5,6회차가
남아있습니다. 

남은 일정 잘 확인하시어, 좋은 결과 얻으시길 바라겠습니다.